悠卡乐婴童游泳馆春节后突然关门倒闭 消费者反映退费难

婴童游泳卡中还有余额未使用，门店却关门倒闭，家长们表示退费难。

2023年年底，胡先生在位于西安市三桥新街万象城金街的悠卡乐婴童游泳馆办理了游泳卡，费用1000元，可以使用22次，“办卡时，商家表示会员卡的有效期为2年，也就是说到2025年年底。今年春节前，我也带着孩子来游泳，一切看似都很正常。”胡先生说，过完春节，很多家长发现门店关门停业，门外还张贴着“设备维修升级”的通知，后续有会员联系商家得知，门店已经倒闭了。

胡先生说，他所办的会员卡内还剩12次课时没有使用，他给商家发微信和短信要求退费，但商家非常消极，经常不予回复，“商家说我办理的会员卡已经过期，不想给我退这笔钱。”

另一位消费者王女士告诉记者，她算是这家游泳馆的老顾客，2024年年底刚向商家支付了1090元费用，包含25次游泳课时，总共才去了三次，过完春节就发现门店关门了，“我咨询商家，商家称门店关门倒闭了，会员的费用正在按顺序退，多次联系下，商家才退还了三百元钱，后来就再也没理过我。”

2月19日，记者在消费者拍摄的照片中看到，这家名为悠卡乐婴童游泳馆门前张贴着一份《通知》，称“本店因设备故障，无法修复，装修老化，吊顶下沉，存在安全隐患因此暂停营业，计划在附近另选店面重新装修营业，营业时间另行通知。”通知下方还留着联系电话。记者拨打所留联系方式，电话始终无人接听，发短信说明情况后，也无人进行回复。

悠卡乐婴童游泳馆是一家全国连锁品牌，2月19日，记者拨打了悠卡乐婴童游泳馆全国热线，一位工作人员表示，他们是招商电话，近期有很多顾客投诉反映悠卡乐婴童游泳馆万象城金街店的问题，但实际上他们和该门店只是在2021年至2022年度签订了合作协议，后续没有任何合作，“据了解商家上周还在办理退卡，如果电话打不通，也可以反馈给职能部门或者报警处理。”工作人员说。 华商报大风新闻记者 于震

来源：华商网-华商报

编辑：曹静