山东移动威海分公司：春节“不打烊”，保障“不断线”

齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 李孟霏

春节期间，山东移动威海分公司（以下简称“威海移动”）积极履行企业社会责任，推出多项服务举措，全力做好网络保障、客户服务等各项工作，用实际行动诠释着“春节不打烊”的服务理念，用满格信号和心级服务守护千家万户团圆时刻。

为保障威海市民及游客在春节期间畅享高速、稳定的通信服务，威海移动网络保障团队提前部署，针对人员流动高峰和重点区域，如交通枢纽、景区、商超、网红打卡地等，进行了全面的网络优化和扩容。提前对网络进行巡检和优化，对出现过的持续高负荷小区进行容量扩充，制定应急预案，并对重要基站机房和传输线路进行24小时实时监控，累计129人次参与春节保障，实现全市网络零中断。

为方便客户在节日期间便捷办理业务，营业厅里精心布置、合理动态排班，准备一些“小惊喜”，为每位到厅客户送上新春祝福。此外，营业厅还为户外工作者、老年人等提供免费热水、手机充电等暖心服务。

威海移动客服投诉班每天安排5名值班人员，守候在话务台前，为客户提供咨询和解决问题。春节期间，他们累计解答咨询和解决问题860次。客服人员的耐心和专业，让每一位客户都能感受到威海移动人的温暖与关怀。

威海移动人的坚守，让春节期间的通信服务稳定、便捷，为千家万户的团圆时刻保驾护航。他们用专业和热情，诠释了“心级服务”的深刻内涵，守护着这座城市的通信网络，守护着每一个家庭的团圆和幸福。