邮储银行聊城市高唐县支行：关爱老年群体，提供暖心服务

鲁网6月26日讯（记者 杨勇 通讯员 李芹）6月份，为落实“普及金融知识万里行”活动要求，邮储银行聊城市高唐县支行聚焦“加强风险防范，暖心金融服务”主题，持续关注老年客户服务需求，完善服务保障措施，开展防诈、防骗知识宣讲，主动适应老年群体金融需求，在提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务满意度方面不断发力，切实解决老年人在使用金融工具过程中面临的各种困难，致力于全方位满足老年客户金融服务需求。

该银行组织工作人员相继走进老年大学、社区、广场、村庄开展金融知识普及宣传活动，向广大老年客户讲解银行网点适老化服务情况、金融理财知识、涉老诈骗典型案例、新版人民币三招识别法等，帮助广大老年客户了解电信网络新型违法犯罪的新形势、新花样，提高老年客户防范意识和防骗技巧。

在做好金融知识宣教工作的同时，该行不断优化厅堂软硬件设施，通过设置无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口、老花镜、饮水机、急救药品等为前来办理业务的老年人提供便利。针对有意愿使用自助设备的，则带领老年客户前往，并全程陪同指导老年客户熟练掌握各项自助设备新增适老化功能。同时，针对老年客户，推行“三点”（语速慢一点，声音大一点，重复多一点）和“四心”服务（真心，爱心，耐心，细心）。

“我们将持续强化服务意识，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，切实有效提升金融服务水平，真正使高效、便捷的金融服务落到实处、起到实效。”邮储银行聊城市高唐县支行相关负责人表示。

责任编辑：连峰

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